سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Tiqoo، نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة وسهلة.

مدة الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

شروط الاسترجاع والاستبدال

يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال ما يلي:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو تعرضه للتلف.
• أن يكون المنتج بجميع ملحقاته وعبوته الأصلية.
• تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
• ألا يكون المنتج من المنتجات المخصصة أو المفتوحة التي لا يمكن إعادة بيعها.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلام منتج تالف أو معيب أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور للمنتج، وسيتم استبداله أو استرجاعه وفقًا للحالة.

آلية الاسترجاع

• يتم فحص المنتج بعد استلامه.
• بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
• قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 1 إلى 2 يوم عمل حسب البنك أو شركة الدفع.

تكاليف الشحن

يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال وجود خطأ في الطلب أو وصول منتج تالف، بينما يتحمل العميل رسوم الشحن في حالات الاسترجاع الأخرى.

ملاحظات هامة

• لا يمكن استرجاع المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام أو التلف بعد الاستلام.
• يحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة.
• لا تقبل المنتجات التي لم يتم شراؤها من المتجر أو التي تختلف عن المنتجات المرسلة للعميل.